RECRUITMENT 募集要項
RECRUITMENT 募集要項
【名古屋】CX改善企画担当／データ分析で顧客体験向上を推進／大規模モビリティサービスのCX戦略に関われる◎／生成AI活用の最前線／フレックスタイム制♪／リモートワーク可｜株式会社レイヴンの求人
| 会社名 | 株式会社レイヴン |
|---|---|
| 業界 | IT・ソフトウェア全般 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 推定年収 | 380～860万円 |
| 想定年収コメント | 月給：271,500円～※年齢・経験を考慮し決定します。賞与／昇給有 |
| 予定勤務地 | 愛知県 名古屋市中区錦2-20-15 |
| 最寄り駅 | 伏見(愛知県) |
| バス・徒歩 | 徒歩6分 |
| 仕事の内容 | 1. 顧客データ分析・インサイト抽出 コンタクトセンターに蓄積される顧客データを分析し、顧客体験上の課題を特定します。 ・NPS・VOC・顧客アンケート等の定量・定性分析 ・ユーザー行動分析による顧客体験上の課題特定 ・分析結果の資料作成および説明 （PowerPoint / Excel / PowerBI など） 2. 改善施策の立案・推進 データ分析から得られた示唆を、具体的なサービス改善施策として企画・推進します。 ・データインサイトに基づく改善施策の企画立案 ・デザイン思考を用いた顧客体験向上施策の検討 ・改善提案資料の作成およびプレゼンテーション ・社内外ステークホルダーを巻き込んだ施策推進 3. 事業貢献度の可視化・レポーティング 改善施策の効果を事業成果として可視化し、経営層への説明責任を担います。 ・顧客満足度・解決率・コスト効率などのKPI設計 ・ビジネスインパクトの定量・定性評価 ・経営層向け報告資料の作成 ・投資対効果（ROI）の説明および意思決定支援 4. 生成AI活用・業務標準化 分析業務の自動化を進め、より戦略的な業務に集中できる環境を構築します。 ・生成AIを活用した分析自動化の仕組み構築 ・分析プロンプトの設計およびチューニング ・データドリブンな改善サイクルの業務設計 5. プロジェクトマネジメント 社内外の関係者と連携し、プロジェクト全体の推進を担います。 ・プロジェクト計画立案（体制・スケジュール設計） ・進捗管理・課題管理・リスク管理 ・社内外ステークホルダーとの調整・折衝 ・定例会議の運営、議事録作成、ネクストアクション整理 |
| 必要な経験・能力等 | 【必須条件】 ・データ分析の実務経験（ツール・手法不問） ・提案資料やマニュアル等のドキュメント作成経験 ・社内外関係者との調整・折衝経験 【歓迎条件】 ・顧客視点でサービスやプロダクトの課題を特定した経験 ・文書や図解を用いて分かりやすく説明できる能力 ・生成AI（ChatGPTなど）の業務活用経験または強い関心 【求める人物像】 ・多様な関係者と誠実にコミュニケーションが取れる方 ・複数タスクを優先順位をつけて進められる方 ・課題に対して主体的に行動できる方 ・粘り強く最後までやり切る姿勢を持つ方 ・新しい技術や手法に前向きに挑戦できる方 |
| 募集職種 | マーケティング |
| 就業時間 | 9時0分～18時0分 |
| 年間休日日数 | 122日 |
| 休日休暇 | 完全週休二日制（土日祝）年末年始休暇 有給休暇 |
| 備考 | 株式会社レイヴンは、IT分野における受託開発・プロジェクト支援・サービス企画・運用まで幅広いシステム開発関連事業を手がける会社です。主に以下のような領域での事業展開を行っています。 ◆主な事業内容 ■ システム・アプリ開発事業 Web・スマホアプリの企画・設計・開発・保守 サーバーサイド開発や各種業務システムの構築 クライアントのニーズに合わせたカスタム開発全般 ■ PM／PMO（プロジェクトマネジメント）事業 プロジェクト計画立案・推進 技術支援・サービス運用構築 大型案件のプロジェクト管理全般 ■ サービス企画・運用支援 システム提供後の運用・改善 クライアントのビジネス価値向上に向けた提案・支援 株式会社レイヴンは、東京・名古屋を拠点とするITソリューション企業で、システム・アプリの設計から開発、運用保守まで一貫して提供しています。要件定義やアーキテクチャ設計などの上流工程から携われる体制を整えており、技術力だけでなく課題解決力も磨ける環境です。 日本の大手自動車メーカーと直接取引を行い、モビリティやMaaS・IoT分野など次世代領域の最先端プロジェクトに参画。案件の8割以上がプライム案件のため、顧客と近い距離でプロジェクトを推進できる点が大きな特徴です。単なる開発支援にとどまらず、企画提案から改善・運用まで一貫して関われるため、エンジニアとしての市場価値を高めやすい環境があります。主な取引先には、トヨタ自動車や野村総合研究所などがあり、安定した事業基盤を築いています。 また、「能力開発」に対して非常に手厚い支援ポリシーを持っています。教育支援制度として、業務に関連する知識やスキルを習得するための費用（書籍購入、セミナー・イベント参加、資格試験など）を会社が負担（年間最大12万円）しており、継続的なスキルアップを後押ししています。 さらに、社内コミュニケーションの活性化にも力を入れており、食事会費用を会社が補助（回数上限なし・1回あたり一人上限2,000円）。拠点を越えた交流や情報共有の機会も多く、風通しの良い組織文化が根付いています。 技術力向上と安定した経営基盤の両立を実現している点が、株式会社レイヴンの大きな魅力です。 ジムや休憩スペースなど充実したオフィス設備に加え、在宅勤務・フレックス制度など、自分のスタイルに合わせた働き方が可能です。 自由度が高い環境ながら、任された業務には責任を持って取り組む文化があり、裁量とプロ意識が両立したメリハリのある社風です。 【福利厚生】 ■リモートワーク制度 ■フレックスタイム制度 【諸手当】通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 【保険】健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 |
