RECRUITMENT 募集要項
RECRUITMENT 募集要項
【みなとみらい】バイリンガルコールセンタースーパーバイザー（SV）夜勤／職種・地域限定正社員／年間休日130日／英語スキル活かせる◎／月給31万円～！｜TMJの求人
| 会社名 | 株式会社TMJ |
|---|---|
| 業界 | サービス全般 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 推定年収 | 450～500万円 |
| 想定年収コメント | 月収：31万円～35万円（基本給＋地域手当＋英語スキル手当） ※経験・スキルに応じて決定 賞与・昇給あり |
| 予定勤務地 | 神奈川県 横浜市西区みなとみらい2-3-5 |
| 最寄り駅 | みなとみらい |
| バス・徒歩 | 徒歩1分 |
| 仕事の内容 | TMJ みなとみらいセンターにて、バイリンガルコールセンターのスーパーバイザー（SV）として、夜勤帯での業務管理を担当いただきます。住民からの問い合わせに対し、スタッフの育成や業務の運営、クライアントとの連携を行います。 【業務詳細】 ・スーパーバイザー（SV）の育成・支援 ・クライアント対応（提案・折衝） ・定例会出席・報告 ・業務運営・収益改善活動 ・住民の生活に関する問い合わせ対応 ・受電・メール・チャット業務（5割ずつ） ・マニュアル・ナレッジ修正 【英語利用の場面】 ・住民とのやり取り、クライアント企業担当者へのエスカレーション（主にメール・チャット） ・英語使用：全体の3割程度 【チーム構成】 ・リードスーパーバイザー（SV）：3名（今回の募集ポジション） ・オペレーター：3名 |
| 必要な経験・能力等 | 【必須条件】 ・英語：ネイティブの英語が聞き取り可能で、正確で丁寧な会話・返信ができる方（ビジネス英語不要） ・日本語：ネイティブレベル（目安：N1相当） ・コールセンターでのリーダー・スーパーバイザー経験（チャット・メールのみ対応でも可） ・基本的なPC操作（Microsoft Office操作） 【歓迎条件】 ・PL管理経験 ・営業経験 【求める人物像】 ・深夜帯勤務のため、自己管理の上でシフト通りに勤務できる方 ・柔軟に業務を遂行できる方 ・他者と協業し、円滑にコミュニケーションを取れる方 |
| 募集職種 | 販売・サービス/SV |
| 就業時間 | 20時0分～8時0分 |
| 年間休日日数 | 130日 |
| 休日休暇 | 完全週休2日制 年末年始休暇 慶弔休暇 夏季休暇 |
| 備考 | ★セコムグループの一員 ★拠点：東京、札幌、仙台、新潟、多摩、横浜、名古屋、大阪、岡山、北九州、福岡、熊本、鹿児島、フィリピン（マニラ） 【事業内容】 TMJで提供するBPOサービスは大きく3つ。 ① コールセンターやお問合せ窓口など ② ビジネス上発生する事務手続きの代替など ③ BPO導入を検討しているクライアントへ最適なプラン提案、分析など クライアントからは信頼を頂いており、2年以上継続しているクライアントが92％を占めております。 TMJは株式会社福武書店（現・株式会社ベネッセコーポレーション）のインハウスコールセンターより独立分社化する形で1992年に設立。「たゆまぬ対話と改善で誰もが暮らしやすい社会を創る」というミッションのもと、人が持つ普遍的な価値と、時代に適したテクノロジーを駆使して、誰もが暮らしやすい社会を創り出すことを目指している企業です。 世界でも例のない継続型の会員制事業で培った生産管理、品質管理のノウハウを活かし、多種多様なクライアント企業のコールセンターの設計・運営から、調査・分析、人材派遣、人材育成などのサービスを提供しています。 ■Design & Consulting これまでのやり方をゼロから見直して将来にわたる経営環境に最適なビジネスプロセスをデザインするサービス。 ■Design & Outsourcing 対話力と改善力で快適な顧客体験をデザインし、運営品質を高め続けることで、企業価値向上を実現するサービス。 ■Design & Outsourcing テクノロジーと専門人材で業務プロセスを代替することで、経営の効率化と安定化を実現するアウトソーシングサービス。 「大切にしている価値」を私たちの強みとして 最適な業務プロセスやタッチポイントをデザインし、 日々の業務から将来を見据えた提案まで クライアントの事業の一翼を担う ”頼れるパートナー”であることを目指しています。 【多様な人材が働きやすい環境整備】 24年4月の人事制度改訂で新制度設備や見直しを行いました！ 具体的には… ■結婚や服喪・赴任などに伴う慶弔金・特別休暇の対象を拡大 ■配偶者、子供の定義を見直し（事実婚・同性パートナー、養子縁組等の子供までを対象と広げる）■企業主導型保育事業の共同利用契約を開始（育児をしながら働ける環境の整備） ★男性で1年間の育休取得実績あり！★月間平均残業時間18.9時間 ★中途入社者にも手厚い研修制度あり 【福利厚生】 ■昇格制度 ■昇給制度（年1回/4月） ■賞与（年2回） ■定期健康診断 ■表彰制度 ■退職餞別金制度 ■育児休暇（取得・復職実績あり） ■財形貯蓄 ■育児介護支援制度 ■企業主導型保育事業共同利用契約 ■慶弔金・慶弔見舞金制度 ■年次有給休暇の未消化分積立制度 ■セコムグループの福利厚生サービス 【諸手当】通勤手当 残業手当 【保険】健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 |
