RECRUITMENT 募集要項
RECRUITMENT 募集要項
【横浜市神奈川区】生命保険お問い合わせセンターのスーパーバイザー（SV）／大手生命保険会社案件／完全週休2日制◎／年間休日130日／駅徒歩5分♪／研修充実／キャリアパス豊富｜TMJの求人
| 会社名 | 株式会社TMJ |
|---|---|
| 業界 | サービス全般 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 推定年収 | 380～440万円 |
| 想定年収コメント | ※残業なし：332万円～384万円月給：260,000円～300,000円（基本給＋地域手当含む）賞与：評価業績連動賞与（年1回／6月）昇給：年1回（4月） |
| 予定勤務地 | 神奈川県 横浜市神奈川区（クライアント先就業） |
| 最寄り駅 | 横浜 |
| バス・徒歩 | 徒歩5分 |
| 仕事の内容 | 大手生命保険会社の問い合わせセンターにて、スーパーバイザー（SV）としてオペレーターの管理・育成・センター運営全般を担当いただきます。 【業務内容】 ・オペレーターの勤怠管理、シフト調整 ・業務フォロー、育成、エスカレーション対応 ・応対品質の管理および改善指導 ・クライアントおよび上長への報告業務 ・業務改善提案およびセンター運営改善の推進 【対応業務内容（オペレーター業務の管理対象）】 ■郵送物関連の確認・対応 ・郵送物の到着確認 ・住所・電話番号・家族情報の確認・登録案内 ・郵送物未着・紛失時の対応（再送案内含む） ■返送書類（還付）対応 ・現住所等の確認および情報更新 ・記載内容の説明および補足案内 ・契約者変更・保険金請求等の手続き案内 【センター体制】 ・LSV：2名 ・SV：23名（今回募集ポジション） ・オペレーター：約55名 安定した運営体制が整っており、落ち着いた環境でマネジメント経験を積むことが可能です。 【キャリア・環境】 ・SV→LSV→SSVへのステップアップ可能 ・首都圏内でのジョブローテーション制度あり ・教育専門部署による研修制度あり ・未経験領域からのスキル拡張も可能 |
| 必要な経験・能力等 | ※※未経験不可（SV・管理経験歓迎）※※ 【必須条件】 ・生命保険業務の経験 ・チームリーダー／新人育成／後輩指導経験（業界不問） ・コールセンターにおけるリーダー相当経験（手上げ対応・シフト管理・育成等） ・基本的なWindows PC操作スキル ・Excel：基本関数（SUM等）、表作成 ・PowerPoint：資料修正・作成が可能 ・タイピング80文字／分以上 【歓迎条件】 ・コールセンターSV経験 ・生命保険業界での実務経験 【求める人物像】 ・主体的に行動できる方 ・柔軟に対応できる方 ・周囲と円滑にコミュニケーションが取れる方 |
| 募集職種 | 販売・サービス/SV |
| 就業時間 | 8時0分～22時0分 |
| 年間休日日数 | 130日 |
| 休日休暇 | 完全週休2日制 年末年始休暇 夏季休暇 有給休暇 特別休暇 慶弔休暇 育児休暇 介護休暇 |
| 備考 | ★セコムグループの一員 ★拠点：東京、札幌、仙台、新潟、多摩、横浜、名古屋、大阪、岡山、北九州、福岡、熊本、鹿児島、フィリピン（マニラ） 【事業内容】 TMJで提供するBPOサービスは大きく3つ。 ① コールセンターやお問合せ窓口など ② ビジネス上発生する事務手続きの代替など ③ BPO導入を検討しているクライアントへ最適なプラン提案、分析など クライアントからは信頼を頂いており、2年以上継続しているクライアントが92％を占めております。 TMJは株式会社福武書店（現・株式会社ベネッセコーポレーション）のインハウスコールセンターより独立分社化する形で1992年に設立。「たゆまぬ対話と改善で誰もが暮らしやすい社会を創る」というミッションのもと、人が持つ普遍的な価値と、時代に適したテクノロジーを駆使して、誰もが暮らしやすい社会を創り出すことを目指している企業です。 世界でも例のない継続型の会員制事業で培った生産管理、品質管理のノウハウを活かし、多種多様なクライアント企業のコールセンターの設計・運営から、調査・分析、人材派遣、人材育成などのサービスを提供しています。 ■Design & Consulting これまでのやり方をゼロから見直して将来にわたる経営環境に最適なビジネスプロセスをデザインするサービス。 ■Design & Outsourcing 対話力と改善力で快適な顧客体験をデザインし、運営品質を高め続けることで、企業価値向上を実現するサービス。 ■Design & Outsourcing テクノロジーと専門人材で業務プロセスを代替することで、経営の効率化と安定化を実現するアウトソーシングサービス。 「大切にしている価値」を私たちの強みとして 最適な業務プロセスやタッチポイントをデザインし、 日々の業務から将来を見据えた提案まで クライアントの事業の一翼を担う ”頼れるパートナー”であることを目指しています。 【多様な人材が働きやすい環境整備】 24年4月の人事制度改訂で新制度設備や見直しを行いました！ 具体的には… ■結婚や服喪・赴任などに伴う慶弔金・特別休暇の対象を拡大 ■配偶者、子供の定義を見直し（事実婚・同性パートナー、養子縁組等の子供までを対象と広げる）■企業主導型保育事業の共同利用契約を開始（育児をしながら働ける環境の整備） ★男性で1年間の育休取得実績あり！★月間平均残業時間18.9時間 ★中途入社者にも手厚い研修制度あり 【福利厚生】 ■昇格制度 ■昇給制度 ■賞与制度 ■定期健康診断 ■表彰制度 ■退職餞別金制度 ■財形貯蓄制度 ■育児介護支援制度 ■企業主導型保育事業提携利用 ■慶弔見舞金制度 ■有給休暇積立制度 ■セコムグループ福利厚生サービス ■NOMURA WORK-LIFE PLUS 【諸手当】通勤手当 時間外勤務手当 【保険】健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 |
