RECRUITMENT 募集要項
RECRUITMENT 募集要項
【東京/六本木】CX Ops担当／年収700万円以上／フルフレックス／リモート可／駅チカ／SaaS成長企業｜SmartHRの求人
| 会社名 | 株式会社SmartHR |
|---|---|
| 業界 | IT・ソフトウェア全般 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 推定年収 | 770～1200万円 |
| 想定年収コメント | 月給：500,000円～858,000円（一律手当を含む） 昇給・成果給（インセンティブ）：年2回 あり |
| 予定勤務地 | 東京都 港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー |
| 最寄り駅 | 六本木一丁目 |
| バス・徒歩 | 徒歩1分 |
| 仕事の内容 | SaaS事業の拡大に伴い増加・複雑化する顧客対応を、ナレッジマネジメントを軸に最適化し、安定した顧客体験（CX）と事業成長を支えるポジションです。単なる問い合わせ対応ではなく、CX事故の未然防止や迅速な収束を担う“司令塔”として機能します。 【業務詳細】 ◆顧客からの問い合わせ対応および一次受け、切り分け ◆社内各部門へのエスカレーション対応 ◆対応履歴や回答内容のナレッジ化 ◆インシデント発生時の事実整理および情報集約 ◆社内外への情報共有および顧客向けアナウンス作成 ◆リリース情報や仕様変更の整理および情報設計 ◆FAQ、運用ガイド、トラブルシューティングの作成 ◆問い合わせデータや事故データの分析 ◆業務フローやルール改善、標準化の推進 【ポジションの魅力】 事業拡大の中核を担う組織で、短期的な顧客対応と中長期的な業務改善の両方に関われます。 将来的にはOps責任者やCX責任者へのキャリアパスも描けます！ |
| 必要な経験・能力等 | 【必須要件】 ◆SaaS／ITサービスにおけるCS・サポート・運用・業務改善の経験 ◆文書作成能力（FAQ、案内文、手順書） ◆顧客対応を構造的に整理、改善した経験（3年以上） ◆複数部門（開発 / CS / 営業等）との調整経験（3年以上） 【歓迎条件】 ◆CX Ops / Ops / BizOps的な役割経験 ◆インシデント対応、障害対応の実務経験 ◆テックタッチ / ナレッジ基盤構築経験 ◆BPO / BPaaS / 業務委託運用の理解 ◆データを用いた業務改善経験 【求める人物像】 ◆顧客と現場、両方の“詰まり”に気づくことができ、混乱時でも冷静に全体最適を考えられる ◆仕組み化、標準化に価値を感じ、表に出なくても事業成功に責任を持てる |
| 募集職種 | 経営企画、広報、法務、監査 |
| 就業時間 | 10時0分～19時0分 |
| 年間休日日数 | 120日 |
| 休日休暇 | 完全週休2日制（土日祝） 年末年始休暇 夏季休暇 有給休暇 |
| 備考 | ■クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・運営・販売 「入退社の書類作成」「社会保険・労働保険の各種手続き」等を、かんたん、シンプルにするクラウド型のソフトウェア。 ★4年連続労務管理クラウドシェア No.1「SmartHR」 ★クラウド型人事労務システム満足度 No.1 登録社数50,000社以上と様々な業界・企業の業務効率化を進めております。 サービス利用継続質率も99％と高い実績がございます。 入社手続きや年末調整などの多様な労務手続きをペーパーレス化し、データとして蓄積。勤怠や給与計算システム等との連携により、様々なデータの一元管理も可能です。さらにSmartHRに蓄積した従業員データを活用できる人材マネジメント機能により、働きたい職場環境の創出に貢献します。 ビジョン「労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる。」 バリュー「自律駆動」 ★平均年齢32.9歳/幅広いバックボーンをお持ちの方で構成されております！ ★福利厚生が充実しており、働きやすさに加え育児のサポート体制もございます！ 【福利厚生】■カフェテリアプラン制度（年間60,000円相当） ■オフィスコンビニ ■1Password 付与 ■フリーアルコール（毎日18:00～） ■部活制度（1人1500円補助/回） ■予防接種費用負担 ■Smart相談室の利用可 ■資格保持費用の会社負担（士業など） ■勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など） ■育児環境を整える補助（10万円支給） ■リモートワークOK（フルリモートワーク不可） 【諸手当】通勤手当 残業手当 リモートワーク手当（5,000円/月） 出生準備休暇 【保険】健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 |
