募集要項
【港区／六本木駅徒歩1分】カスタマーサクセス（リーダー候補） ◎CS組織の立ち上げメンバー／自社SaaS／IPO準備中｜Transleadの求人
| 会社名 | 株式会社Translead |
|---|---|
| 業界 | IT・インターネット |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 推定年収 | 700～900万円 |
| 想定年収コメント | 700万円～900万円（能力に応じて1000万円以上も応相談）／みなし残業45時間分を含む／賞与・昇給年2回 |
| 予定勤務地 | 東京都 港区六本木7-15-9 住友不動産六本木セントラルタワー9F |
| 最寄り駅 | 六本木 |
| バス・徒歩 | 徒歩1分 |
| 仕事の内容 | 自社SaaS「Translead CRM」のカスタマーサクセス組織を、立ち上げメンバーとして設計するポジションです。2023年10月のリリース以来、外資系競合からのリプレイスを含め導入社数が急増しており、これまでの一気通貫型の営業スタイルを進化させるためにCS組織の設立が決まりました。現在は正社員2名の立ち上げ期で、役員直下で戦略・KPI・業務フローの設計から関わり、事業の継続的な収益基盤をつくる役割です。 ■具体的な仕事内容について ・組織の土台をつくるための、中長期戦略の立案と評価指標（KPI）の策定 ・拡大に耐える体制をつくるための、再現性のある業務フローの設計 ・製品を顧客業務に根づかせるための、導入・定着支援の標準化と導入工程の確立 ・離脱を防ぐための、利用状況の把握と改善提案の実行 ・製品競争力を高めるための、現場課題の構造化と開発部門への機能改善・新機能提案、製品ロードマップへの参画 ・収益を最大化するための、営業と連携した契約更新率の向上と、追加契約・上位プラン提案の主導 ・顧客理解を深めるための、商談への同席と顧客の経営課題に踏み込んだ提案 CS組織の設立が決まったばかりで正社員2名という立ち上げ期のフェーズです。商談にも同席しながら自社サービスの価値そのものを作り上げる段階のため、既存顧客のサポートに留まらず経営課題に踏み込んだ提案ができます。CPO直下でエンジニア陣との距離が近く、顧客の声を製品へ反映しながらプロダクトの意思決定にも関与できます。上場準備の整った組織で初期メンバーとして組織を設計でき、実力主義の評価制度のもとキャリアを伸ばせます。 |
| 必要な経験・能力等 | ■必須条件 ・ITまたは無形商材における顧客折衝、課題解決の実務経験（1年以上） ・顧客および社内関係者と円滑に連携できるコミュニケーション力 ・データ管理・分析・報告を通じた業務改善（PDCA運用）の経験 ・基本的なPCスキル（CRM／Excel／Google Workspace など） ■求める人物像 ・データをもとに課題を整理し、部門を横断して顧客価値を高められる方 ・顧客起点で提案・改善を主体的に推進できる方 ・インサイドセールスからフィールドセールス、カスタマーサクセスまで一気通貫の営業プロセスを理解している方 ■入社後の流れ まずはメンバーとして、事業内容やプロダクト、カルチャーのキャッチアップから始めていただきます。役員直下で意思決定の背景に触れながら顧客支援に携わり、経験や志向に応じて組織戦略やKPI設計といった責任者領域を段階的にお任せしていく流れです。 ■キャリアパス 実力主義の評価・昇給／昇格制度があり、SaaS営業が未経験の方でもこれまで以上に年収やポジションを伸ばせる環境です。中長期的には、現場のニーズを技術的な仕様へ昇華させる「技術とビジネスの架け橋」として、CS組織を牽引するマネージャーとしての活躍を期待しています。 |
| 募集職種 | 営業・マーケティング/マーケティング・サポート/カスタマーサポート・ヘルプデスク |
| 就業時間 | 8時30分～17時30分 |
| 年間休日日数 | 125日 |
| 休日休暇 | 完全週休二日制（土日祝） 年末年始休暇 有給休暇 慶弔休暇 産休・育休 介護休暇 振替休日 |
| 備考 | 【事業内容】 ・営業DX（デジタルトランスフォーメーション）領域に特化したソフトウェアベンダー ・営業支援・顧客管理ツール「Translead CRM」の開発・提供 同社は、営業支援・顧客管理ツール「Translead CRM」を通じて、企業の営業活動のDXを推進するスタートアップ企業です。国内外の企業に導入が進んでおり、急速に事業を拡大しています。また、「本質主義」「結果主義」「変革主義」を掲げ、重要なことに集中し、成果を重視しながらスピード感を持って変化し続ける企業文化が魅力です。展示会への出展やメディア掲載を通じて、製品の認知拡大と市場への浸透を図りながら、企業の営業活動における変革を支援していきます。 【プロダクトの強み】 多機能化が進む競合CRMとは異なり、「Translead CRM」は誰でも使えるシンプルさに特化したプロダクトです。ITリテラシーを問わず導入できるため、競合が入りにくい企業にも提案可能。また完全内製開発により、現場の声を反映しながら進化し続ける点も強みの一つです。いきます。 ＜海外への導入も進んでおります＞ 国内企業への導入フェーズを経て、現在では北米や東南アジアを中心とした海外の日系企業様にも導入が進んでいます。導入企業数はあ急速に拡大しており、市場規模は今後さらに広がる見込みです。まさにグローバル展開を加速する成長企業として注目を集めています。 ＜再現性の高い営業環境＞ Transleadでは、個人のセンスや経験に依存する営業ではなく、成果につながる行動プロセスが明確に設計されています。アポイントの取り方、商談の進め方、情報の残し方まで細かく定義されており、正しい行動を積み重ねれば、未経験や経験が浅い方でも結果を出せる仕組みがあります。こうした仕組みがあるからこそ、個人の成長スピードが早く、さらには組織としても安定的に業績を伸ばし続けています。 ＜若手にもチャンスがある成長フェーズ＞ 現在は事業・組織ともに拡大フェーズにあり、新設ポジションや立ち上げ期のチームも存在します。決まった役割をこなすだけでなく、仕組みづくりやチームづくりに関われる可能性があり、将来的なマネジメントやキャリアの幅も広がります。早い段階から裁量を持って挑戦したい方にとって、魅力的なタイミングです。 営業・開発・カスタマーサクセスが一体となり、顧客の成功を最優先にサービス改善を続ける組織です。 現場の声を素早く反映できるスピード感があり、柔軟で迅速な対応を大切にしています。 「稼ぎたい」「成長したい」という意欲を正当に評価する実力主義の環境です。 一方で根性論や体育会系一辺倒ではなく、ロジカルに考えプロセスを重視するカルチャーがあります。 真面目で誠実に向き合える方が、長く活躍しやすい職場です。 勤務時間は8:30～17:30、完全週休2日制（土日祝）で年間休日は125日です。年末年始・慶弔休暇・産休育休・介護休暇・振替休日などの制度が整っています。社員の10%以上が外国籍というグローバルな組織で、意思決定が速く、役員との距離が近い環境です。 【諸手当】通勤手当 残業手当 出張手当 営業交通費全額支給 PC・社用携帯貸与 【保険】健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 |
