募集要項
【港区】カスタマーサポート推進リーダー候補／GFS事業 ◎入学までのオペレーション設計とKPI改善／フレックス｜Copiaの求人
| 会社名 | 株式会社Copia |
|---|---|
| 業界 | その他（教育・官公庁）など |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 推定年収 | 400～550万円 |
| 想定年収コメント | 年俸400万円～550万円（年俸額の12分の1を毎月支給） |
| 予定勤務地 | 東京都 港区芝浦3-9-1 芝浦ルネサイトタワー2階 |
| 最寄り駅 | 田町(東京都) |
| バス・徒歩 | 徒歩5分 |
| 仕事の内容 | 累計5万人以上が受講するオンライン金融スクール「GFS」において、マーケティングファネルの最終段である「申込→着金→入学」をKPI責任を持って推進するカスタマーオペレーション部のリーダー候補ポジションです。入学前の問い合わせ対応、支払い設計、回収フローの運営を仕組み化しながら、「申込→着金率」「教育ローン経由の入学率」の引き上げと工数削減をミッションとして担っていただきます。 ■具体的な仕事内容について ・オペレーションを安定させるための、事務局体制の構築・標準化（スタッフ配置・業務フロー設計） ・顧客体験を高めるための、企画立案とPDCAの実行 ・チームの生産性を上げるための、派遣スタッフ（入学サポート5名／決済2名）の教育・進捗管理 ・関連部署が本来業務に集中できるようにするための、個別対応している問い合わせ業務の巻き取りと効率化 ・入学までの離脱を防ぐための、電話・メール・LINE・SMSによる入学前の問い合わせ対応 ・支払いを成立させるための、ローン会社・クレジットカード会社との連携・調整 ・回収を確実にするための、督促フロー・回収スキームの設計と運用 ・正確な処理を担保するための、銀行入金チェック・申込情報との紐付け・与信処理確認などの事務業務 問い合わせ対応をこなす役割ではなく、「申込→着金率」「教育ローン経由の入学率」というKPIに責任を持ち、オペレーションの設計から改善までを担います。決済・与信・督促・回収といったお金に関わる領域を実務と仕組みづくりの両面から担当するため、金融教育という事業特性のなかで専門的な知見が積み上がります。派遣スタッフ7名の教育・進捗管理も担うリーダー候補で、その先は部門マネージャーや他事業への展開が想定されます。 |
| 必要な経験・能力等 | ■必須条件 ・営業プロセスにおけるオペレーション設計・業務改善の経験（業務フローの設計・標準化、工数削減、KPI管理とPDCA運用、マニュアル作成など） ・顧客対応の経験（電話・メール・LINE等での対応、クレームや未払い顧客を含む折衝、高単価・無形商材のカスタマーサポート） ・入金や請求に関わる事務処理の経験（請求・入金管理、督促／回収フロー運用、金融機関・ローン会社・決済会社との調整） ・派遣社員やアルバイトのマネジメント経験 ■求める人物像 ・数字に責任を持ち、仕組みで改善していくことに面白みを感じる方 ・顧客対応と業務設計の両方に前向きに取り組める方 ・関連部署を巻き込みながら体制をつくれる方 ■入社後の流れ 入社後は入学前の問い合わせ対応や決済まわりの実務を通じて、GFSの申込から入学までの流れとボトルネックを把握いただく想定です。派遣スタッフや関連部署と連携しながら進める体制があり、慣れてきた段階で体制構築や業務フロー設計といった仕組み化の領域を担っていただきます。 ■キャリアパス まずはカスタマーオペレーションのリーダーとしてKPI改善と体制構築を担い、その先は部門のマネージャーとして組織全体を統括する役割や、他事業のオペレーション設計へ展開する道が想定されます。 |
| 募集職種 | 営業・マーケティング/マーケティング・サポート/カスタマーサポート・ヘルプデスク |
| 就業時間 | 10時0分～19時0分 |
| 年間休日日数 | 120日 |
| 休日休暇 | 完全週休二日制（土日祝） 年末年始 法定有給休暇 アニバーサリー休暇 ボランティア休暇（年3日） ハイブリッド休暇（年5日・未使用分の買取制度あり） |
| 備考 | ・金融教育スクール事業（GFS） 日本最大級の金融教育スクール「Global Financial School」を展開。歴史・金融・経済・資産運用を体系的に学べる環境を提供し、講義数・講師数・生徒数で日本一と認定。 ・即効型AIスクール「シゴトAI」 今の業務を楽にするAIスキルが学べるAI教育スクール ・企業動画制作事業：企業向け動画制作サービス「ムビハピ」を運営。 採用動画やPR動画を企画から撮影・編集・納品まで一貫して提供し、大手企業からのリピートも多い。 ・報道事業 WEB報道メディア「経済報道テレビ KHTV」を運営。テレビ業界の制約で取り上げられなかった優良企業を独自取材し、動画で発信。 ・金融教育スクール事業（GFS） 日本最大級の金融教育スクール「Global Financial School」を展開。歴史・金融・経済・資産運用を体系的に学べる環境を提供し、講義数・講師数・生徒数で日本一と認定。 ・パーソナルトレーニング事業 健康・フィットネス分野での個別指導を提供。身体的な成長とビジネススキルの両面を支援 ＜実績一覧＞ ・金融教育スクールの生徒加入数4万人突破。日本一※東京商工リサーチ調べ ・3月より金融教育スクールのTVCMが放映スタート ・ZOZOTOWNや三菱地所、TOYOTAをはじめとしたクライアントの導入実績有 ・日本初のWEB報道メディアを立ち上げに成功 ・資産運用に関して正しい知識を学べる日本初の資格「資産運用検定」を立ち上げ 【一年目から日本人の平均年収を超える待遇をご用意！】 好待遇が実現できている理由は、確実に利益を生み出す成長戦略と強固な事業基盤にあります。 ・5年間で売上規模45億円まで急成長し、10以上の新規事業を立ち上げ ・立ち上げた事業はすべて1年以内に黒字化、失敗ゼロ ・マルチスタートアップ戦略により、継続的に利益を拡大 このように「勝てる戦略」を持ち、安定した収益基盤を築いているからこそ、皆さんに最適な環境と高待遇を提供できております。さらに私たちは、2045年までに売上1兆円企業となるという大きな目標を掲げています。 【働きやすい環境】 フレックス制度を導入。ライフステージの変化にも安心して働くことが可能です。出社とリモートを組み合わせて働いている社員がほとんどで、職種によってはフルリモートで勤務することもできます。また「休みたい」と「働きたい」を選択できる制度を導入しております。1年に5日間の特別休暇が付与され、通常の有休とは別に休暇を取得することができます。取得せず残った休暇は会社が買い取り、基本給を元に残日数分の手当が支払われます。 【教育体制について】 専門性を高めるような外部の研修や、スキル向上を目指した能力開発に興味がある場合、上司に申請することで予算を組んでもらうことが可能です。多くの社員が資格取得やセミナー受講、書籍購入などで活用しています。 Copiaは年齢や経歴に関係なく挑戦できる実力主義の文化が根づいており、入社2年で副部長に昇格するなど早期キャリアアップが可能です。 成果主義でありながら個人主義ではなく、チームで成果を出す姿勢を重視し、経営陣からの日常的なフィードバックで成長を実感できます。 社内部活やナナメン制度、誕生日ギフトなど社内交流を促す取り組みも多く、働きやすい制度が整っています。 互いを尊重し高め合う前向きな仲間と共に、事業と個人の成長に本気で向き合える職場です。 フレックスタイム制（コアタイム10:00～14:00）で標準就業時間は10:00～19:00です。完全週休二日制（土日祝）に加え、アニバーサリー休暇、ボランティア休暇（年3日）、ハイブリッド休暇（年5日・未使用分は買取制度あり）などの休暇制度があります。 【諸手当】通勤手当 残業手当 【保険】健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 |
