募集要項
【品川区／五反田・大阪】カスタマーサクセス（マネージャー候補）／SEO SaaS「SEARCH WRITE」 ◎業界未経験可／IPO準備中／年休125日（土日祝）｜PLAN-Bの求人
| 会社名 | 株式会社PLAN-B |
|---|---|
| 業界 | IT・インターネット |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 推定年収 | 480～800万円 |
| 想定年収コメント | 480万円～800万円／月給制（12ヶ月）＋決算賞与／昇給年2回／リモート手当あり |
| 予定勤務地 | 東京都・大阪府 |
| 最寄り駅 | |
| バス・徒歩 | |
| 仕事の内容 | SEO・コンテンツマーケティングの内製化を支援するSaaS「SEARCH WRITE」および、BPaaS（Business Process as a Service）サービスのカスタマーサクセスを、マネージャー候補として担うポジションです。Growth Tech事業部では、SEO領域を起点にAIエージェントとBPaaSを組み合わせ、マーケティングAIエージェント／事業成長OSへの進化を目指しています。単なるサポートではなく、顧客の成果創出に直結する提案と伴走を行い、プロダクト改善や新サービス開発にも関与していただきます。 ■具体的な仕事内容について ・顧客に成果を出していただくための、「SEARCH WRITE」およびBPaaSサービスの導入支援と活用促進 ・取引を広げるための、利用状況やKPIにもとづく改善提案とアップセル・クロスセルの推進 ・立ち上がりを早めるための、顧客オンボーディングプロセスの設計・運用 ・LTVを最大化するための、解約兆候の早期察知とヘルススコアを活用した対応策の実施 ・プロダクトを進化させるための、顧客の声の収集・分析とプロダクト／セールス／マーケティング部門へのフィードバック ・支援の型をつくるための、AI・データ分析を活用した新しいカスタマーサクセスモデルの実践 ・提供価値を広げるための、BPaaSサービスを中心としたサービス開発とAIワークフローの構築 担当顧客の成果がそのままARRの成長やNRRの改善に直結するため、サポート業務にとどまらず事業の数字を動かしている手応えを得られます。生成AIやデータ分析を実務に取り込み「AIカスタマーサクセス」の仕組みを自ら設計できるほか、BPaaSサービスの開発やAIワークフローの構築にも関われます。マーケ・セールス・プロダクトを横断する事業のハブとして動き、チームリーダーや事業責任者を目指せる環境があります。 |
| 必要な経験・能力等 | ■必須条件 ・法人営業または法人顧客折衝の経験（3年以上） ※SaaS・マーケティング業界の経験は不問です。 ■求める人物像 ・顧客の成果にコミットし、伴走しきれる方 ・AIやデータ活用など、新しい手法を積極的に取り入れられる方 ・部門を越えて周囲を巻き込みながら進められる方 ■入社後の流れ 入社後はプロダクトとBPaaSサービスの理解、既存顧客の状況やオンボーディングの進め方をキャッチアップいただきながら、担当顧客を持っていただく想定です。マーケティングやセールス、プロダクト部門と連携しながら進める体制があり、成果に応じてチームのマネジメント領域を段階的にお任せしていくイメージです。 ■キャリアパス まずはカスタマーサクセスとして担当顧客の成果に責任を持ち、その後はチームリーダーやマネージャーとして組織を率いていただくことを想定しています。事業規模の拡大に伴って新しい役割やポジションが生まれており、将来的には事業責任者や経営幹部を目指せる環境です。 |
| 募集職種 | 営業・マーケティング/マーケティング・サポート/カスタマーサポート・ヘルプデスク |
| 就業時間 | 10時0分～19時0分 |
| 年間休日日数 | 125日 |
| 休日休暇 | 完全週休二日制（土日祝） 年末年始休暇 GW休暇 有給休暇 特別休暇 慶弔休暇 産前産後休暇 育児休暇 |
| 備考 | ■事業内容 ・デジタルマーケティング事業 └SEOコンサルティング、インターネット広告運用、ウェブサイト制作 └自社サービス「SEARCH WRITE」や「Cast Me!」を活用したマーケティングコンサルティング ・人材紹介事業 ■自社プロダクト ・SEARCH WRITE / SaaS型Webマーケティング支援ツール SEOの成果を最大化するため、戦略設計から施策立案、成果記録まで行える運用特化型のSEOツールです。 リリースから約2年で「ITreview Grid Award 2021 Fall」のSEOツール部門において「Leader」を受賞。 ・Cast Me! / インフルエンサーマーケティングのプラットフォーム 12,000名を超えるインフルエンサーを保有するインフルエンサープラットフォームを軸としたSNS支援サービスです。様々なSNSマーケティングデータを格納し、優秀なインフルエンサーで形成されたネットワークを活用し、お客様のあらゆるSNSマーケティングをワンストップで支援します。 ■圧倒的な顧客志向 お客様の期待をいかに超えるかということに、プロダクト開発会議に参加している全員が全力でこだわる、 それがお客様の事業成長という成功につながる。 これが弊社の「顧客志向」 という企業文化。検索エンジンで上位表示することが目的となって、いつの間にかお客様を無視している、そんなコンサルティングが世の中に多く存在しています。我々は、 あくまでもお客様に向き合っていたい、お客様に一番詳しくありたいと思っています。 ＜社員インタビュー＞ PLAN-Bに入って良かった点は、「挑戦できる環境」と「自分の成長、人生に向き合ってくださる人の存在」です。現在、私はSEARCH WRITE事業部のカスタマーサクセスとして、お客様のビジネスをサポートしております。入社して半年ほどですが、本来であれば1年半ほどで担当するお客様の数を、すでに担当させていただいています。また、カスタマーサクセス業務だけではなく、自社の採用シーンにも抜擢していただき、入社半年とは思えないほどの挑戦の機会をいただいています。もちろん挑戦する分、日々課題にも直面していますが、それでも前を向いて走っていられるのは、自分の成長と人生に向き合ってくださる先輩方の存在のおかげで、日々感謝の気持ちでいっぱいです。 PLAN-Bは、年齢や経験に関係なく、誰もが自分らしいキャリアを描ける会社です。 「やりたい」と手を挙げれば、未経験でも挑戦できる環境です。 役職や部署に縛られず、柔軟な働き方と支援体制が整っています。 多様な人生を尊重し、社情熱を受け止める懐の深さが、当社の社風です。 自分の成長、人生に向き合ってくれる人の存在を実感できます。 勤務時間は10:00～19:00を基本とする時差勤務制（標準労働時間8時間・休憩1時間）で、等級ごとのコアタイムに合わせて出退勤の時間を調整できます。完全週休2日制（土日祝）で年間休日は125日、年末年始・GW・特別休暇・慶弔休暇・産前産後・育児休暇などの制度があります。リモートワーク時の通信費・光熱費に充てるリモート手当や社内表彰制度もあり、事業部を越えて連携しながら働く環境です。 【諸手当】通勤手当 リモート手当 社内表彰制度 【保険】健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 |
