募集要項
【兵庫（明石）／顧客折衝経験歓迎】サービスフロント／年俸400～700万円／最先端EVのアフターサービス窓口／研修・OJTでEVの技術知識を習得 ◇グローバル ◇裁量大｜テスラジャパン合同会社の求人
| 会社名 | テスラジャパン合同会社 |
|---|---|
| 業界 | メーカー |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 推定年収 | 400～700万円 |
| 想定年収コメント | 年俸400万～700万円（年俸の12分の1を毎月支給）。経験・スキルを考慮のうえ決定。固定残業代は月40時間分を含み、超過分は別途支給 |
| 予定勤務地 | 兵庫県 兵庫県神戸市西区大津和3-4-4 |
| 仕事の内容 | テスラのサービスセンター（車両整備拠点）の窓口として、オーナー様からの問い合わせと来店に対応するポジションです。車両の不調や使い方の不安をヒアリングし、遠隔診断で解決できるか・入庫が必要かを見極めて整備士へ正確に引き継ぎ、修理完了から返却まで一貫して伴走します。全国でサービスセンターが増えていくなか、「テスラに乗り続ける体験」の品質を最前線で支えます。 ■具体的な仕事内容について ・電話・メール・対面でのオーナー様からのご相談対応、不具合状況やご要望のヒアリング ・遠隔診断結果や車両状況のご説明、操作案内による問題解決 ・入庫日程の調整、来店受付から車両お預かりまでの対応 ・ヒアリング内容をもとにした整備依頼書の作成、整備士への引き継ぎ ・整備士と連携した整備内容・修理方針のご説明 ・整備状況のご連絡、代車手配、返却日調整など入庫期間中のサポート ・ご不満やクレームへの対応、問題解決と信頼関係の構築 ・顧客・車両情報のシステム入力、サービスセンター運営のサポート ＜チームで連携し、お客様に最高のサービス体験を届ける仕事＞ 一人でお客様対応を完結させる仕事ではありません。オーナー様からの情報を正確に整理して整備士へ引き継ぎ、修理内容や進捗を分かりやすくお伝えするなど、整備士やサービスチームと協力して最適な解決方法を導き出します。テスラでは車両技術やサービス方法が常に進化しているため、チーム内で知識やノウハウを共有し、対応品質を高めていく姿勢が大切です。 |
| 必要な経験・能力等 | ■必須条件 ・普通自動車運転免許（過去2年間に重大な事故歴がないこと） ・何かしらの顧客対応経験 ■求める人物像 ・お客様の困りごとを自分ごととして受け止め、話を丁寧に聞いて専門的な内容もかみ砕いて伝えられる方 ・整備士やパーツ担当など社内のメンバーを巻き込み、チームで顧客満足を高めることにやりがいを感じる方 ・電気自動車やソフトウェアなど新しい技術に好奇心を持ち、変化の多い環境でも自ら学び、改善点を発信できる方 ■入社後の流れ 入社後は研修でテスラ車やEVの基礎知識、社内システム、業務の流れを学びます。その後はOJTを通じて、電話・メール対応や来店受付からスタートし、整備依頼書の作成や整備士との連携、お客様への進捗連絡などを担当。技術的な判断が必要な場合は周囲に相談しながら進められるため、未経験でも安心して成長できます。 ■キャリアパス サービスフロントとして経験を積むことで、EVの専門知識と顧客対応スキルを身につけられます。年功序列ではなく成果を重視する評価制度のもと、将来的にはリーダーや拠点運営に携わるポジションへの挑戦も可能です。テスラにはマーケティング担当やチャージング事業担当など様々なポジションがあり、EV業界の成長とともに市場価値の高いキャリアを築いていけます。 |
| 募集職種 | 営業・マーケティング/マーケティング・サポート/カスタマーサポート・ヘルプデスク |
| 就業時間 | 10時0分～19時0分 |
| 年間休日日数 | 120日 |
| 休日休暇 | 完全週休2日制（シフト制）／有給休暇15～20日（初年度は入社月により変動）／傷病休暇10日／ボランティア休暇3日／アニバーサリー休暇1日／産前産後休暇・育児休暇 |
| 備考 | Tesla, Inc.（テスラジャパン合同会社）は、「持続可能なエネルギーへの移行を加速する」というミッションのもと、主に以下の事業を展開しています。 ＜事業内容＞ ・電気自動車（EV）の開発・製造 ・直営ストア／ギャラリーでの販売・体験提供 ・自動運転・車載ソフトウェア開発 ・エネルギー事業（発電・蓄電・管理） ・充電インフラ事業 ・アフターサービス・メンテナンス ・AI・ロボティクス（将来事業含む） テスラは一般的な自動車メーカーとは異なり、AIとソフトウェアを融合させたテクノロジーカンパニーです。車というプロダクトを通じて、未来のモビリティやロボティクスの実現を目指しており、単なる移動手段の提供にとどまらない価値を創出しています。また、テスラの車は購入後もソフトウェアアップデートによって継続的に進化する点が大きな特徴です。従来のように新しい機能を得るために買い替える必要はなく、アップデートを通じて新機能が追加され、長く価値を感じ続けられるプロダクト設計となっています。この技術力の高さにより、自動車業界トップレベルの時価総額を誇り、世界中で10万人以上の社員を抱え、ゼロエミッションを実現する企業として世界中から注目を集めています。 ＜「売る」のではなく「体験してもらう」接客スタイル＞ テスラの接客は、従来の自動車ディーラーのように価格交渉やクロージングで購入を促すスタイルではなく、「まず体験してもらうこと」に重きを置いた接客が特徴です。実際の現場では、長時間かけてスペック説明を行うのではなく、「まずは乗ってみませんか？」と試乗へと案内し、加速性能や静粛性、操作性といった魅力を体感していただくことを最優先にしています。実際に体験していただくことで商品の価値が伝わりやすく、試乗後は約7割のお客様が購入に至るため、いかに試乗の機会を創出できるかが重要なポイントとなります。 また、メーカー直販モデルのため値引き交渉などはなく、営業トークで売り込むのではなく、「体験を通じて納得して選んでもらう」スタイルです。そのため、営業力だけでなく、ブランドの魅力を分かりやすく伝える力や、顧客との信頼関係を築く力が成果に直結します。 ＜年功序列ではなく成果で評価される環境＞ 年功序列は一切なく、スピード感ある昇格が可能です。アドバイザーとして成果を出せば、入社1年程度でストアマネージャー（店舗責任者）へ昇進する例も珍しくありません。またテスラにはアドバイザーや納車担当の他にマーケティング担当、チャージング事業担当など、様々なポジションがあるため、自身の市場価値をグローバル基準で高めていけます。 当社は、風通しの良いオープンな社風が特徴であり、部門間のコミュニケーションも活発に行われています。組織全体でチームワークを重視しながらも、年功序列ではなく成果に応じた評価制度を採用しているため、一人ひとりの頑張りや成果が正当に評価される環境です。また、成長過程にある企業であることから、スピード感のある意思決定や変化の多い環境の中で、新しいことに挑戦できる機会が豊富にあります。在籍しているメンバーは、自動車業界経験者に限らず、業界未経験・営業未経験からチャレンジし活躍している社員も多く、23歳～40歳までの若手層を中心に、女性社員も多数在籍しています。共通しているのは、キャリアに前向きで変化を楽しめる姿勢を持ち、自ら学びながら成長していきたいという意欲の高いメンバーが多い点です。外資系企業ならではのフラットでオープンな文化のもと、主体性を持って行動し、チームで成果を出していきたい方にとっては非常にフィットする環境といえます。 福利厚生：社員持株制度／社員株式購入制度（ESPP）／車両購入ローンプログラム（会社が利息の50％を負担）／車両レンタルプログラム／会社製品割引／ベビーシッター割引クーポン／結婚／出産祝い金／テスラベイビープログラム（新生児ギフト）／勤続記念賞（3年・5年・10年）／年次健康診断／ストレス診断／産業医による専任カウンセリングサービス／勉学資金（専門コース・認定資格・学位の取得支援）／ユニフォーム支給／※一部の制度には資格基準・条件があります 【諸手当】通勤手当（車通勤も対象・上限5万円／月） 【保険】健康保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険 |
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