募集要項
【東京/豊洲】コンタクトセンターの業務設計×データ分析担当／AI・RPA・BIで業務改革を上流から担う＿E_240｜パーソルビジネスプロセスデザインの求人
| 会社名 | パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社 |
|---|---|
| 業界 | コンサルティング |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 推定年収 | 500～650万円 |
| 想定年収コメント | 想定年収500～650万円（残業20時間の場合）。想定月給28.9万～37.49万円（残業代含まず）。賞与年2回。昇給年2回（G4・M1以上は年1回）。 |
| 予定勤務地 | 東京都 東京都江東区豊洲3-2-20 豊洲フロント7F |
| 最寄り駅 | 豊洲 |
| 仕事の内容 | 東京コンタクトセンター部で、業務設計とデータ分析を軸にクライアントの業務変革と事業成長を支えるポジションです。新規案件では業務設計や立ち上げを、既存案件ではデータ分析にもとづく業務改善や高度化を担い、課題分析から改善提案、プロジェクト推進まで一貫して担当します。 ■具体的な仕事内容について ・新規プロジェクトの立ち上げ：業務要件整理、現状分析、業務フロー・KPI設計、運用ルール策定、ツール選定・導入支援（CRM・FAQ・AI等）、WBS策定・進行管理 ・既存プロジェクトの改善：応対データ・業務データの分析、課題抽出、改善施策の企画、改善提案・レポーティング ・デジタル化・DX推進：AIチャット・音声認識・RPAの活用、ナレッジ整備、PowerBI等による可視化 ・戦略提案：仮説構築、提案書作成、プレゼンテーション ※全てできる必要はなく、必要なスキルは社内でフォローします。 ＜運用で終わらず、価値創出まで担える＞ 業務設計・データ分析・DX推進など上流工程で活躍でき、AI・RPA・BIツールなど最新技術を使った業務改革に挑戦できます。クライアントの事業成長や顧客体験の向上に直接貢献でき、データ分析に加えて提案・コンサルティングの経験も積めます。 |
| 必要な経験・能力等 | ■必須条件 以下のうち2つ以上の経験をお持ちの方 ・業務設計または業務改善の実務経験 ・データ分析業務の経験（Excel、BIツールなど） ・プロジェクト推進経験（リーダーまたはサブリーダー） ・自身が主となり、法人クライアントとの折衝・要件整理・調整をして推進した経験 ■求める人物像 ・運用で終わらず、改善・進化させたい方 ・課題を自ら発見し、構造的に整理できる方 ・データと現場の両面で価値を出すことに興味があり、新規立ち上げや変化を楽しめる方 ■キャリアパス 業務設計・改善推進の実務を積みながら、プロジェクトマネージャーや業務改革コンサルタントへステップアップできます。将来は、BPO・コンタクトセンター領域の事業責任者やDX推進リーダーとして、大規模な業務変革を牽引するキャリアも目指せます。 |
| 募集職種 | コンサルタント・専門職/専門・資格職/業務プロセスコンサルタント |
| 就業時間 | 9時0分～18時0分 |
| 年間休日日数 | 123日 |
| 休日休暇 | 完全週休2日制（休日は土日祝日）年末年始休暇、GW、夏期休暇（7～9月の間で5日間）慶弔休暇、有給休暇、生理休暇、産前・産後特別休暇、結婚休暇、育児休暇、子供の看護休暇、介護休暇、災害休暇、転勤休暇、公傷休暇、公職休暇など |
| 備考 | ■事業内容 （1）コンサルティング…業務プロセスコンサルティング、PMO、システム開発・運用、インフラ設計構築、クラウドサービス等。顧客と共に課題を考え、実行まで伴走します。 （2）システムソリューション…企画段階から参画し、DX推進に向けたツール選定から導入・定着までを支援します。 （3）アウトソーシング（BPO）…エネルギー、セールス・マーケティング、バックオフィス、カスタマーサポート等の領域で、業務改善から業務プロセス改革まで伴走します。 （4）新規事業…社内ベンチャー「SEEDS COMPANY」でHRTechサービスを自社で企画・開発しています。 ■数字で見るパーソルグループ ・グループ連結売上1兆4,512億円（2025年3月期）／従業員数78,100名／グループ148社 ・年間取引社数52,600社／同社は設立1977年・従業員数5,727名 ■「はたらいて、笑おう。」を掲げる、国内最大級の総合人材サービスグループの一員 パーソルグループは、連結売上1兆4,512億円、従業員数78,100名、国内外148社からなる総合人材サービスグループです。「はたらいて、笑おう。」をビジョンに掲げ、はたらく人一人ひとりの幸せや充実感を大切にしています。「はたらく」に向き合ってきたグループだからこそ、社員自身の成長やはたらきやすさにも真剣に取り組む文化があります。 ■人手不足の時代に、必要とされ続ける事業 労働人口の減少が進み、多くの企業が「限られた人数でいかに事業を伸ばすか」という課題を抱えています。同社は企業の業務そのものを見直し、仕組みで解決する専門家集団です。年間52,600社と取引するグループの顧客基盤を背景に幅広い企業から相談が寄せられており、今後さらに求められる事業領域です。 ■会社の枠を超えて、キャリアの可能性を広げられる グループ会社間の公募型異動制度「キャリアチャレンジ」、他部署から直接スカウトを受けて異動できる「キャリアスカウト」、海外グループ会社で働ける「グローバルチャレンジ」など、入社後もキャリアを描き直せる制度があります。一社にいながら多様な選択肢を持てるのは、大手グループならではの魅力です。 中途入社のメンバーが多く、さまざまなバックグラウンドを持つ社員が前職や年次に関係なく意見を交わせる、自由でフラットな組織です。チーム内の意見交換が活発で「もっと良くできないか」という提案が歓迎され、誰でも手を挙げればチャレンジできます。一方でプロジェクトは独自のマネジメント規格「COROPS」に沿ってチームで運営しており、現場のメンバーが上位のコンサルタントへ直接相談できるため、一人で抱え込まずに進められます。同僚や上司と協力し、お互いの成長を支え合う風通しの良さも特徴です。 福利厚生：e-learning学習支援コンテンツ、時短勤務 【諸手当】確定拠出年金、社員持株会、私服勤務OK、財形貯蓄、住宅ローン金利優遇、団体長期障害所得補償保険、資格取得支援、新規事業創出公募制度、社内公募制度（約120ポジション以上） 【保険】通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 |
＼オンラインOK・登録1分！／
この求人を紹介してもらう