RECRUITMENT 募集要項
RECRUITMENT 募集要項
【東京/電話対応なし】お客様サポートデスク ◎年休124日/残業時間20時間程度｜Carjanyの求人
| 会社名 | 株式会社Carjany |
|---|---|
| 業界 | サービス全般 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 推定年収 | 330～380万円 |
| 想定年収コメント | 月給 235,000円～270,000円※年齢・経験を考慮し決定します。賞与2回／昇給有 |
| 予定勤務地 | 大阪府 日野市多摩平２丁目4ー１ |
| 最寄り駅 | 豊田駅 |
| バス・徒歩 | 徒歩3分 |
| 仕事の内容 | お客様サポートデスクとして、お問い合わせ対応からデータ管理、拠点運営のサポートまで、幅広く活躍していただきます。スムーズで安心感のあるカスタマー体験を提供することが求められます。 また、拠点オープンに関わる業務や社内システムへの情報入力など、 カスタマーサービス部の運営を支える役割も担っていただきます。 ・HP経由で入ってくるお客様からのお問い合わせ対応（主にメール対応） ・お客様への各種書類提出依頼のメール送信 ・顧客情報・車両情報などのシステム入力 ・イオンモール多摩平の森 拠点のオープン作業・運営サポート ※電話の受信対応は外部委託しているため現時点ではありません 【本ポジションの魅力】 ・電話対応がなくメール中心のため、落ち着いて丁寧にお客様と向き合える環境 ・少人数チームで距離が近く、OJTでの実践的な研修や、都度質問しながら疑問を解消できる体制 ・カスタマーサービス部の新拠点の立ち上げや運営にも関わることができるため、事業づくりの面白さを感じられます ・お客様対応を通じて、サービス品質向上に直接貢献できます |
| 必要な経験・能力等 | ■必須条件 ・コールセンター、事務、バックオフィス、営業職を1年以上のご経験された方 メール対応が中心となるため、ビジネスメールの対応経験がある方歓迎です。 ＜求める人物像＞ ・相手の立場を考え、丁寧で落ち着いたコミュニケーションができる方 ・指示待ちではなく、分からないことを素直に確認できる方 ・変化の多い環境でも柔軟に対応できる方 ・サポート役としてチームを支えることにやりがいを感じられる方 ※スキルや経験以上に、相性・スタンスを最重視します |
| 募集職種 | 事務 |
| 就業時間 | 9時30分～18時30分 |
| 年間休日日数 | 124日 |
| 休日休暇 | 火曜・水曜 (他平日の相談可) ※祝日は出勤 ※祝日出勤分は振替休日あり （例：火曜が祝日の場合、水・木・金で休日取得） |
| 備考 | 当社は「乗り比べ試乗サービス」を運営しております。トヨタ・日産・ホンダなど複数メーカーの車を、最長7日間まで自由に試せるこれまでなかった新しいサービスです。営業スタッフの同乗はなく、自分のペースでじっくり乗り比べられるため、車の違いやフィーリングをしっかり体感できます。これまでディーラーを何軒も回らなければできなかった比較体験を、1か所でスマートに実現するのが当社の提供する価値です。クルマ選びは本来、ワクワクする出会いや楽しみに満ちているはず。しかし、現実には情報が多すぎたり、営業の方の対応に気を使ったりと、素直に楽しめないこともあります。私たちは、そんな“クルマ選びのストレス”を取り除き、もっと自由で納得できる選択をお手伝いしたいという想いから、2024年に東京海上日動株式会社からスピンアウトして設立されました。社員数は20名強、平均年齢26歳と若い組織で、スピード感をもってサービスの改善・拡大に取り組んでいます。東京を中心に、南関東（神奈川・埼玉・千葉）エリアへ拠点を広げながら、「クルマ選びを、らしく、楽しく、スマートに。」という理念の実現を目指しています。 ＜創業1年で業界の注目企業へ＞ 代表の渡邊氏が「売り手が強い構造になっているクルマ業界に、もっと顧客視点の選び方を入れたい」と感じたことが、当事業の出発点です。多くの人が「試乗時間の短さ（1回15分程度）」、「営業担当者への気疲れ」、「メーカーをまたいだ比較の手間」といった不便を感じている中、その声に応える形で当社は誕生しました。最大7日間の長期試乗、営業同乗なし、複数メーカーの比較が可能という仕様は、従来のクルマ選びに伴う“悩み”を解消する新たな提案です。また、ディーラー側から見ても、当社の仕組みは「購入意欲の高い顧客を紹介する役割」として評価されています。購入検討段階から関与し、購買意欲を高めた上で紹介することで、ディーラー営業の効率化にも寄与できる存在です。設立から間もないながら、革新的な「乗り比べ試乗サービス」が注目を集め、経済誌『経済界』の「注目企業2025」にも選出されました。 ＜評価基準は“売上”ではなくお客様への向き合い方＞ 当社では、社員の評価基準を「顧客満足度」と「行動指針」に置いています。どれだけ売ったかよりも、どれだけお客様に寄り添い、納得できる車選びを支えられたかを大切にしています。数字ではなく姿勢が評価されるからこそ、無理な営業はなく、自然体でお客様と向き合える環境です。 また、拠点拡大に伴いマネジメントポジションが次々と生まれており、努力や成果が昇給・昇格という形で早く反映されるのも特徴です。実際に若手メンバーの中には、入社から2年でエリアマネージャーに就任した社員もおり、年齢や経験に関係なくチャンスを掴める環境が整っています。 ＜仕事もプライベートも、大切にできる働き方＞ 月平均残業時間は約22時間。 完全週休2日制で年間休日は124日、有給休暇も取得しやすい環境が整っています。 仕事とプライベートのバランスを大切にしながら、自分のペースでキャリアを築くことが可能です。カスタマーサービス職は「お客様とディーラー営業をつなぐ役割」を担います。 購入検討段階でお客様の希望を整理し、納得のいく一台が見つかったタイミングでディーラーに紹介するのが主な業務です。そのため、一般的なディーラーのように納車や引き取り対応で夜遅くまで働くことはなく、担当顧客を持つスタイルでもありません。 夜間や休日の緊急対応も発生せず、オン・オフの切り替えがしやすい働き方を実現できます。 当社は、平均年齢26歳ほどの若手が中心となって活躍する、約20名の少数精鋭チームです。 年次や役職に関係なく意見を出し合えるフラットな雰囲気があり、現場で気づいたことをすぐに提案できる環境が整っています。 試乗の運営方法や接客の流れ、社員研修制度など、メンバーの声から改善につながることも多く、自分のアイデアが形になるスピード感を実感できます。 ディーラー経験者も多く在籍しており、「もっとお客様に寄り添った接客がしたい」という想いを持つ仲間が集まっています。 まだ仕組みが固まりきっていない分、「まずやってみよう」という挑戦を歓迎する文化が根づいており、若手中心の組織らしい柔軟さと前向きなエネルギーが、当社の成長を支えています。 【諸手当】通勤手当/残業手当 【保険】健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険 【受動喫煙防止措置】あり(屋内禁煙) |
