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【名古屋】CX改善企画担当/データ分析で顧客体験向上を推進/大規模モビリティサービスのCX戦略に関われる◎/生成AI活用の最前線/フレックスタイム制♪/リモートワーク可|株式会社レイヴンの求人
株式会社レイヴン
推定年収
380~860万円
予定勤務地
愛知県
仕事の内容
1. 顧客データ分析・インサイト抽出 コンタクトセンターに蓄積される顧客データを分析し、顧客体験上の課題を特定します。 ・NPS・VOC・顧客アンケート等の定量・定性分析 ・ユーザー行動分析による顧客体験上の課題特定 ・分析結果の資料作成および説明 (PowerPoint / Excel / PowerBI など) 2. 改善施策の立案・推進 データ分析から得られた示唆を、具体的なサービス改善施策として企画・推進します。 ・データインサイトに基づく改善施策の企画立案 ・デザイン思考を用いた顧客体験向上施策の検討 ・改善提案資料の作成およびプレゼンテーション ・社内外ステークホルダーを巻き込んだ施策推進 3. 事業貢献度の可視化・レポーティング 改善施策の効果を事業成果として可視化し、経営層への説明責任を担います。 ・顧客満足度・解決率・コスト効率などのKPI設計 ・ビジネスインパクトの定量・定性評価 ・経営層向け報告資料の作成 ・投資対効果(ROI)の説明および意思決定支援 4. 生成AI活用・業務標準化 分析業務の自動化を進め、より戦略的な業務に集中できる環境を構築します。 ・生成AIを活用した分析自動化の仕組み構築 ・分析プロンプトの設計およびチューニング ・データドリブンな改善サイクルの業務設計 5. プロジェクトマネジメント 社内外の関係者と連携し、プロジェクト全体の推進を担います。 ・プロジェクト計画立案(体制・スケジュール設計) ・進捗管理・課題管理・リスク管理 ・社内外ステークホルダーとの調整・折衝 ・定例会議の運営、議事録作成、ネクストアクション整理
必要な経験・能力等
【必須条件】 ・データ分析の実務経験(ツール・手法不問) ・提案資料やマニュアル等のドキュメント作成経験 ・社内外関係者との調整・折衝経験 【歓迎条件】 ・顧客視点でサービスやプロダクトの課題を特定した経験 ・文書や図解を用いて分かりやすく説明できる能力 ・生成AI(ChatGPTなど)の業務活用経験または強い関心 【求める人物像】 ・多様な関係者と誠実にコミュニケーションが取れる方 ・複数タスクを優先順位をつけて進められる方 ・課題に対して主体的に行動できる方 ・粘り強く最後までやり切る姿勢を持つ方 ・新しい技術や手法に前向きに挑戦できる方
