仕事の内容
【タイミーのカスタマーサポートとは】
お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています!お客様の期待を超える体験を提供し、ファンを創出することで、タイミーの成長に貢献できる方を募集しております!
【具体的な仕事内容】
・To B(クライアント)/To C(ワーカー)の問い合わせ対応(電話/メール)
・オペレーションコントロール
∟メンバーの業務均等化、メンバーのアサイン対応等
・お問合せの二次/三次対応
・各種プロジェクトの実行および他部署との連携
・オペレーターの業務サポート
【入社後の研修に関して】
入社後のオンボーディング期間として3ヶ月間の研修期間を設けております。(メール研修・電話研修(受電/架電))また研修の中でも3ステップを設けることで、達成感を感じながら階段を上がるプロセスを組んでおります。
必要な経験・能力等
【必須要件】
※以下いずれかのご経験※
■コールセンターやカスタマーサポートでの顧客対応経験1年以上
■電話対応を含む顧客折衝経験1年以上
【歓迎要件】
■toB, toC両方のCS/コールセンター経験
■KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
■メンバー育成のご経験
■事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方
【求める人物像】
■タイミーの世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方
■ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方
■チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方