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【東京/六本木】カスタマーサクセス(人給基幹システム領域_勤怠/給与領域)/新規事業立ち上げ/完全週休2日制/事業づくりに関与/SmartHRの中核領域|SmartHRの求人
株式会社SmartHR
推定年収
467~1050万円
予定勤務地
東京都
仕事の内容
人給基幹システム領域における勤怠・給与プロダクトのカスタマーサクセスとして、顧客が最短で価値を実感できる状態を提供します。 また、その価値提供を再現性ある仕組みとして確立し、人給基幹事業の成長を支える役割です。 単なる導入・運用支援にとどまらず、顧客成功を事業として成立させる仕組みづくりや、プロダクト改善・事業成長にも関与します。 【業務内容】 ◆勤怠/給与オンボーディング ・顧客自走を促すオンボーディングの推進(業務整理・要件整理含む) ・顧客課題の管理および解決策の提案(運用回避を含む) ・活用促進および定着支援 ・顧客の声をもとにした機能改善のフィードバック ◆人給基幹事業の推進・拡大のための仕組みを構築 ・グロースを前提としたオンボーディング~活用定着までのプロセス設計 ・成功事例や課題解決手法のナレッジ化 ・各事業部と連携し人給基幹として最短で価値実感を実現するための施策立案・実行 ・新たな価値提供(プロダクト進化・提案コンセプト等)に向けた顧客の声の収集および分析 など ※少数精鋭かつ事業立ち上げ~拡大フェーズのため、状況に応じて柔軟にご活躍いただきます
必要な経験・能力等
【必須要件】 ■SmartHRのミッション、バリューへの共感 ■顧客課題を整理し、関係者を巻き込みながら解決まで推進した経験 ■以下いずれかの経験(2年以上目安) ・ITコンサル/SIer/業務系SaaSにおける要件定義・導入推進経験 ・SaaSカスタマーサクセスとしてオンボーディング・活用促進を行った経験 ・BPO事業者や社労士法人での実務経験、または企業のバックオフィス領域(人事・労務・給与等)における実務経験 【歓迎要件】 ■勤怠管理または給与計算領域における提案・運用改善の経験 ■従業員数数百名以上の企業に対するカスタマーサクセスまたは導入支援の経験 ■システム導入プロジェクト(要件整理・設定・運用設計等)に関わった経験 ■勤怠管理/給与計算などバックオフィス業務に関する実務知識・経験 ■新規事業や組織立ち上げフェーズにおける業務設計・仕組み化、またはマネジメントの経験
