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- 年間休日120日以上
- 完全週休二日
- 未経験OK
- 福利厚生充実
【横浜市神奈川区】生命保険お問い合わせセンターのスーパーバイザー(SV)/大手生命保険会社案件/完全週休2日制◎/年間休日130日/駅徒歩5分♪/研修充実/キャリアパス豊富|TMJの求人
株式会社TMJ
推定年収
380~440万円
予定勤務地
神奈川県
仕事の内容
大手生命保険会社の問い合わせセンターにて、スーパーバイザー(SV)としてオペレーターの管理・育成・センター運営全般を担当いただきます。 【業務内容】 ・オペレーターの勤怠管理、シフト調整 ・業務フォロー、育成、エスカレーション対応 ・応対品質の管理および改善指導 ・クライアントおよび上長への報告業務 ・業務改善提案およびセンター運営改善の推進 【対応業務内容(オペレーター業務の管理対象)】 ■郵送物関連の確認・対応 ・郵送物の到着確認 ・住所・電話番号・家族情報の確認・登録案内 ・郵送物未着・紛失時の対応(再送案内含む) ■返送書類(還付)対応 ・現住所等の確認および情報更新 ・記載内容の説明および補足案内 ・契約者変更・保険金請求等の手続き案内 【センター体制】 ・LSV:2名 ・SV:23名(今回募集ポジション) ・オペレーター:約55名 安定した運営体制が整っており、落ち着いた環境でマネジメント経験を積むことが可能です。 【キャリア・環境】 ・SV→LSV→SSVへのステップアップ可能 ・首都圏内でのジョブローテーション制度あり ・教育専門部署による研修制度あり ・未経験領域からのスキル拡張も可能
必要な経験・能力等
※※未経験不可(SV・管理経験歓迎)※※ 【必須条件】 ・生命保険業務の経験 ・チームリーダー/新人育成/後輩指導経験(業界不問) ・コールセンターにおけるリーダー相当経験(手上げ対応・シフト管理・育成等) ・基本的なWindows PC操作スキル ・Excel:基本関数(SUM等)、表作成 ・PowerPoint:資料修正・作成が可能 ・タイピング80文字/分以上 【歓迎条件】 ・コールセンターSV経験 ・生命保険業界での実務経験 【求める人物像】 ・主体的に行動できる方 ・柔軟に対応できる方 ・周囲と円滑にコミュニケーションが取れる方
