
- 年間休日120日以上
- 土日休み
- 完全週休二日
- 賞与あり
- 産休、育休取得実績あり
- 第二新卒が活躍
- 福利厚生充実
【大阪市】カスタマーサクセス =今後ますますの深化を続けるプロダクトの拡販営業/ARR100%越え=|SmartHRの求人
株式会社SmartHR
推定年収
400~900万円
予定勤務地
大阪府
仕事の内容
SmartHR をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。 カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のSmartHR活用と継続利用を支援していただく業務となります。 【具体的に】 ■オンボーディング(SmartHR を使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート)し、お客様が抱えている課題を解決へ導く ■オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する ■利用率が低いお客様に対する利用促進の支援 ■お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行 ■導入プロセスの改善及び機能提案 ■契約更新に向けたアプローチ・対応 ■新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行 ■オプション機能の提案、PMM(プロダクトマーケティングマネージャー)やセールスと連携したアップセル活動 【ポジションの魅力】 ■地方拠点でのカスタマーサクセスの成長を一緒に作っていけるポジションです ■他部門(セールスやマーケティングなど)とも密なコミュニケーションを取りながらカスタマーサクセスを追求することができます
必要な経験・能力等
【必須スキル】 ■SmartHRのミッション、バリューへの共感 ■カスタマーサクセスの経験(目安1年以上) もしくは、システム導入や導入コンサルタントの経験(目安2年以上) もしくは、ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験(目安2年以上) ■チームで協働する能力 【歓迎スキル】 ■SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験 ■担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験 ■スケールする事業モデルにおける業務改善の経験 ■基幹システムまたは、大規模システムの導入・プロジェクト推進の経験 ■BtoB SaaS事業における業務経験 ■課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験 【求める人物像】 ■顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方 ■自身の役割を把握し、組織全体の成果を意識出来る方 ■自ら課題を発見し、セールスやエンジニアも巻き込みながら課題解決へ動ける方 ■新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方