- 年間休日120日以上
- 土日休み
- 完全週休二日
- 福利厚生充実
【東京】カスタマーサクセス◆リモートワーク:週3日在宅/週2日出社|HRクラウドの求人
HRクラウド株式会社
推定年収
400~700万円
予定勤務地
東京都
仕事の内容
カスタマーサクセスとして、営業が受注した企業様に対し、自社ATS「採用一括かんりくん」の導入支援から運用定着、採用成果の改善提案までを担当します。 【仕事について】 受注後はまず、導入に向けた初期設計とオンボーディングを行い、採用フローや運用状況を踏まえて最適な設定・活用方法をご提案します。運用開始後は、クライアントからの質問や要望に迅速に対応しながら、利用状況の分析や課題の整理を行い、採用プロセスの見直しや改善提案を継続的に実施します。あわせて、リピート率向上に向けた施策の立案・実行にも取り組み、より効果的な活用方法の提案や運用支援を通じて長期的な関係構築を行います。さらに、お客様の状況に応じてアップセル・クロスセルの施策立案と実行も担当し、追加機能や活用範囲の拡大を提案。 【サービスの強み】 当社は、商談獲得、商談での提案・成約、成約後のサポートを完全に分業する体制を取っています。役割が明確なため、カスタマーサクセスは導入支援と課題解決に集中でき、お客様への提供価値を高めやすい環境です。その結果として成約率50%以上、解約率0.09%という高い実績につながっています。 【扱う商材について】 「採用一括かんりくん」は、新卒・中途採用を一元管理できるSaaS型の採用管理システムです。工数削減や管理・分析の効率化に加え、活躍人材の傾向を分析したAIマッチングにより、ターゲットを絞った効率的な採用支援を可能にします。さらに神戸大学と共同開発した「歩留まり向上AI」なども活用し、採用だけでなく活躍・定着まで見据えた中長期のサポートができる点が特長。 【スキルアップについて】 この仕事を通して、課題ヒアリングから解決策の設計、運用改善の提案まで一連のプロセスを経験できるため、コンサルティング型の問題解決力が磨かれます。また、採用に関する業務フローやKPI設計、応募・選考データの見方など、採用実務に直結する知識が身につくことも特長。加えて、利用状況の分析や継続利用に向けた施策立案を行う中で、データをもとに仮説を立てて改善につなげる力が養われます。アップセル・クロスセルの提案も担当するため、顧客折衝力や提案力、成果に結びつけるビジネス感覚も高められます。社内では営業や開発、サポートなど複数部署と連携しながら進めるため、調整力やプロジェクト推進力も身につきます。
必要な経験・能力等
■必須条件 ※以下いずれかに該当する方 ・法人営業のご経験(商材不問) ・人事のご経験 ■歓迎条件 ・無形商材のカスタマーサクセスのご経験 ・人事/総務職が顧客の営業職(人事担当者への提案経験) 【求める人物像】 ・当社のミッション・ビジョンに共感いただける方 ・目標達成意欲の高い方 ・ベンチャーマインドをお持ちの方 ・やりきることにこだわりを持てる型 ・具体と抽象の行き来ができる地頭のよさをお持ちの方
