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【東京/六本木】CX企画・Biz-Dev担当/年収770万円~/リモートOK/経営視点で事業推進/CX×Biz×データ×AI/フレックス制|SmartHRの求人
株式会社SmartHR
推定年収
700~1300万円
予定勤務地
東京都
仕事の内容
人給基幹システム事業のBiz領域において、CXを軸に業務・プロセス・プロダクト活用・組織連携を再設計し、事業成長を加速させるポジションです。CX視点でBiz全体を俯瞰し、構造的な課題を見抜き、解決の筋道を描き、実装まで推進します。 【業務内容】 ■CX起点の事業課題の定義・構造化 ・カスタマージャーニー / 顧客接点の整理、非効率な業務・顧客摩擦・売上阻害要因の特定 ・「業務効率化 × CX × 売上」の因果整理 ■Biz領域の業務改革・生産性向上 ・商談・CS・サポート・運用の業務設計、データ / ツール / 生成AI活用による業務変革 ・部門横断の業務フロー再設計 ■CXを軸にした売上成長施策の企画・推進 ・TTV(Time to value)短縮・定着率向上・LTV向上の仕組み化、CS/営業 / マーケ連携による拡張設計 ・価値創造型のCX施策(有料支援・成功モデル等) ■KPI設計・モニタリング・改善 ・CX / Biz KPIの設計(TTV、TTR、NRR等)、定量データに基づく改善サイクルの運用 ・経営・現場に向けた可視化・説明 ■プロジェクトマネジメント・推進 ・企画~実装~定着までのリード、各部門(営業 / CS / 開発 / マーケ)との合意形成 ・優先度・リソース調整
必要な経験・能力等
【必須スキル】※以下2つ以上の経験を有する方 ■SaaS/IT事業におけるBiz側の実務経験(5年以上) ■事業企画 / 事業開発 / CS企画 / BizOps 等の経験(3年以上) ■複数部門を巻き込んだ20名程度が参加するプロジェクト推進経験 ■KPI設計、データを用いた意思決定経験(3年以上) ■抽象と具体を往復し、構造で考えられる力 【歓迎スキル】 ■BtoB SaaSでのCS / BizOps / CX推進経験 ■業務改善、オペレーション設計の経験 ■生成AI / データ活用による業務変革経験 ■組織横断、経営直下プロジェクトの経験
