- 年間休日120日以上
- 完全週休二日
- 未経験OK
- 福利厚生充実
【横浜/みなとみらい駅】コールセンターSV(英語使用)/年間休日127日|TMJの求人
株式会社TMJ
推定年収
400~450万円
予定勤務地
神奈川県
仕事の内容
特定地区にお住まいの方からの各種お問合せに対応するコンタクトセンターでの管理者業務をお任せいたします。 <管理者の業務内容> 本業務の現場管理者として、クライアント対応 および 業務・人員の管理をお願いいたします。 ・電話対応するスタッフの育成、OJT ・問い合わせ対応、作業の管理 ・マニュアル/ ナレッジ修正 ・報告会開催、レポート作成 ・クライアント企業担当者・サポートデスクとの連携 <英語利用の場面> ・住民の方とのやりとり ・クライアント企業担当者へのエスカレーション(主にメール・チャット) <センター業務内容> 特定地区にお住まいの方の「困った」を解決するお仕事です。 現地サポートデスクやクライアント企業担当者の方とも連携を取りながら、住民の方のお困りごとを解決していただく問い合わせ窓口業務。 <問い合わせ内容例> ・生活に関するお問い合わせ ・スマートフォン決済に関するお問い合わせ ・ご入居手続きに関するお問い合わせ など
必要な経験・能力等
【必須】 ・英語:日常会話程度(実務経験は問わない)(会話が聞き取れて理解でき、少し長めの会話ができるレベル) ※聞き取れるもののまったく話せない方は不可とします。 ・日本語:ネイティブレベル ・コールセンターでのご経験(オペレーター可) ・基本的なPC操作、Microsoft Office操作が可能な方 【歓迎】 ・英語の読み書き会話の実務経験がある ・なにかしらのマネジメント経験 (店長・時間帯責任者・研修担当・OJTなど可)
