
- 年間休日120日以上
【フルリモート】カスタマーサポート(ポジション:トレーニング・リクルーティング・品質管理 ※ご希望ポジションを応募時に選択ください|タイミーの求人
株式会社タイミー
推定年収
370~700万円
予定勤務地
東京都
仕事の内容
【人材トレーニング/研修担当(リーダー候補)】 オペレーターの育成・研修・OJTの機能を持ち合わせている為、オペレーターのスキル向上に特化したご経験がある方を募集しております。 メンバーの架電音声やデータ分析を行い、メンバーのスキル向上や研修資料のアップデート、管理者との連携を行い、スムーズかつ効果的にメンバーの育成をできるような仕組みづくりやキャリア支援・働きやすい環境整備を行います。 【CSリクルーティング(人事担当)】 カスタマーサポート組織における人員計画の策定・採用・労務、総務業務など、HR関連の業務を一気通貫で担っていただきます。 【品質管理 (リーダー候補)】 品質管理チームは立ち上げから1年とまだ浅いため、チームを一緒に盛り上げてくれるメンバーを募集します。 お客様に対して、常に最高の顧客体験を提供できるようオペレーター業務をモニタリングし、顧客体験にネガティブに働いている根本原因を分析、他部署と協力してボトルネックを解消する役割を担っております。また、オペレーション管理者が効果的にオペレーターの育成ができるようにすること、フェーズに合わせた評価基準の作成と展開、メンバーのキャリア支援や働きやすい環境整備も行っていただきます。
必要な経験・能力等
【必須条件】 ■人材トレーニング/研修担当 (リーダー候補) ・カスタマーサポート組織におけるSV経験(1年以上) ・対複数名のオペレーター向けの研修、OJTの経験、研修担当やメンバー育成のご経験 ・「人の育成、成長」に対して熱い想いがある方 ■CSリクルーティング(人事担当) ・アルバイト/正社員採用において採用媒体の運用or面接候補者対応or面接官どれかのご経験がある方 ・「人の育成、成長」に対して熱い想いがある方 ■品質管理(リーダー候補) ・カスタマーサポート組織におけるSV経験(1年以上) ・品質管理 / QA / モニタリングフィードバックなど対応品質管理のご経験 ・「人の育成、成長」に対して熱い想いがある方