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- 年間休日120日以上
- 土日休み
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- 第二新卒が活躍
- 福利厚生充実
【東京・名古屋・福岡】カスタマーサクセス(クラウド人事労務ソフト) フレックス可/福利厚生◎/リモートワークOK|SmartHRの求人
株式会社SmartHR
推定年収
469~1050万円
予定勤務地
東京都・愛知県・福岡県
仕事の内容
従業員数500名以下のグロースマーケット領域の顧客に対しカスタマーサクセスとして、適性に合わせて、以下いずれかの業務をお任せします。 ※オンボーディング期間はまず機能実装CSの業務を行い、その後徐々にリニューアルCSの業務を習得いただく予定です。 【具体的に】 ①オンボーディングをメインとした機能実装CS 機能をしっかり使いこなしていただくための設定のサポートや業務運用案の提案をメインに、新機能が出た際のトライアル対応、改善要望のフィードバックなどをお任せします。顧客の業務効率がなされていく過程を伴走しながら見ることができ、手触り感のあるお仕事です。 ②契約更新をメインとしたリニューアルCS 導入後の顧客に対して利用促進の支援を行い、継続利用をしていただくよう施策検討提案を行います。SaaS事業において重要な役割でやりがいを感じられるお仕事です。 【本ポジションの魅力】 ■SmartHR全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です ■国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています ■マルチプロダクトを組み合わせての活用提案、利用促進の対応ができます
必要な経験・能力等
※第2新卒歓迎!!※ 【必須スキル】 ■社会人経験2年以上 ■顧客折衝が必要な業務経験1.5年以上 例:新規営業、既存顧客向け営業、フロントSE、プリセールスなど 【歓迎スキル】 ■複数顧客を同時に対応/サポートするなど、マルチタスクで業務を進められた経験 ■ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験(目安1年以上) ■システム導入や導入コンサルタントの経験(目安1年以上) ■ITソリューション(SFA/CRM_グループウェア等)を扱う企業での顧客サポート、運用業務経験(目安1年以上) 【求める人物像】 ■チームで協働するマインドとそのご経験がある方 ■顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考える提案を楽しめる方 ■自ら課題を発見し、関係者を巻き込みながら主体的に課題解決に取り組める方 ■新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方 ■自身の強みで他者に貢献でき、自身の苦手や弱みは適切に周囲と協働や頼ることで解決に向かえる方
